Zestaw dobrych praktyk, obejmujących m.in. ułatwienie odwoływania wizyt i skuteczny system przypominania – nauczmy się ich dla naszego dobra. Kampania społeczna ma na celu poprawę zarządzania kolejkami pacjentów. Zaproponowały ją Polska Federacja Szpitali oraz Fundacja „Nie Widać Po Mnie”, przy wsparciu Rzecznika Praw Pacjenta. odwoływania wizyt w ramach kampanii #ODWOLUJE #NIEBLOKUJE.

• Jeśli nie możesz przyjść do lekarza, odwołaj wizytę, nie blokuj terminów.
• W 2024 tego roku na Podkarpaciu 30 tysięcy osób nie odwołało umówionej wizyty.
• Najwięcej nieodwołanych wizyt w woj. podkarpackim przepadło w ubiegłym roku u ortopedów.
• Jest zatem sposób, aby na Podkarpaciu zmniejszyć kolejkę o 30 tysięcy Pacjentów rocznie!

Ten tekst przeczytasz w 5  minut.

– Jeśli rezygnujemy z wizyty, wypadło nam coś ważnego a szczególnie, gdy wcześniej już wiemy, że nie pojawimy się u lekarza na umówione badanie, odwołajmy ją. W ten sposób dajemy realna szansę innym Pacjentom na skorzystanie z pomocy w szybszym terminie – mówi Rafał Śliż, rzecznik prasowy Podkarpackiego NFZ.

Dlaczego to takie ważne?

Z danych Podkarpackiego NFZ wynika, że w 2024 roku na umówione wizyty i zabiegi w Polsce nie przyszło ponad 30 tys. osób. NFZ monitoruje wszystkie listy osób oczekujących, ale w przypadku części z nich mamy wgląd w dużo więcej danych. Dzięki temu, możemy dowiedzieć się np. ilu pacjentów przychodzi na umówioną wizytę czy zabieg, ilu rezygnuje a ilu informuje wcześniej, że wizyta nie jest już potrzebna.

Najwięcej, bo 9,3 tys. przypadków nieodwołanych wizyt dotyczy poradni chirurgii urazowo-ortopedycznej, 6,7 tys. z fizjoterapii ambulatoryjnej, a ponad 3 tys. poradni kardiologicznych.

– Nieodwołana wizyta to stracony termin dla innego Pacjenta. Dlaczego? Gdyby nieobecność została zgłoszona z wyprzedzeniem, inny Pacjent mógłby wcześniej skorzystać z pomocy lekarskiej. Takie zmiany terminów są powszechne, ale mają sens gdy poinformujemy palcówkę odpowiednio wcześniej. Najgorsza sytuacja jest wtedy, gdy rezygnujemy i nie dajemy znać o tym rejestracji. Na umówioną wizytę czeka lekarza, który bezproduktywnie siedzi w gabinecie czekając aż przyjdziemy. Nie może przyjąć kolejnego Pacjenta, gdyż nie poinformowaliśmy o rezygnacji z wizyty. Nasze postępowanie ma zatem istotny wpływ na zdrowie innych. Dlatego bądźmy odpowiedzialni i jeśli wiemy, że nie pojawimy się w poradni czy szpitalu, odwołajmy wizytę, dzięki temu termin nie przepadnie i zostanie wykorzystany przez inną osobę z listy oczekujących – dodaje Rafał Śliż.

Odwołuję, nie blokuję!

Narodowy Fundusz Zdrowia od wielu lat bierze udział w kampanii edukacyjnej „Odwołuję, nie blokuję”. Akcja zwraca uwagę na problem niestawiania się Pacjentów na umówionych wizytach lekarskich, bez wcześniejszego odwołania.

Porównując dane NFZ dotyczące nieodwołanych wizyt z ostatnich lat, widać że liczba nieodwołanych wizyt systematycznie zmniejszyła się w Polsce. Nie jest to tak duża skala jak chcielibyśmy, ale edukacja Pacjentów, a także przygotowanie placówek medycznych do usprawnienia kontaktu z Klientem w celu odwołania wizyty, pozwoli zwiększyć skuteczność zagospodarowania niewykorzystanych terminów – dodaje rzecznik.

Narodowy Fundusz Zdrowia od listopada 2019 r. wysyła do pacjentów SMS z przypomnieniem o zbliżającym się terminie wizyty u specjalisty. Przypomnienie dotyczy 40 wybranych świadczeń. Pacjent oprócz informacji o dacie badania czy wizyty, ma też podany numer telefonu, pod który może zadzwonić aby odwołać wizytę. Miesięcznie NFZ wysyła w całym kraju około 800 tys. wiadomości SMS z przypomnieniem o terminie wizyty.

Jak wyglądają podkarpackie dane?

Przeanalizowaliśmy najpopularniejsze poradnie i zabiegi. Dane z 2024 roku są następujące:

• przepadło 9 372 wizyt u ortopedy
• przepadło 6 711 zabiegów w gabinecie fizjoterapii

Czas oczekiwania na fizjoterapię jest dużym problemem w naszym województwie. W ostatnim miesiącu czekało na rozpoczęcie zabiegów 93 tys. osób. Kolejka zmalałaby o ponad 7%, gdyby nie ilość nieodwołanych zabiegów.

• przepadło 3 095 wizyt u kardiologa

W ubiegłym roku było 3 342 zawałów serca u mieszkańców Podkarpacia. Część z nich mogłaby być zdiagnozowana wcześniej, gdyby tyle wizyt nie przepadło.

• przepadło 2 346 badań rezonansem magnetycznym
• przepadło 1 904 wizyt u endokrynologa
• przepadło 1 831 badań tomografem komputerowym
• przepadło 1 521 badań gastroskopii
• przepadło 1 181 badań kolonoskopii

Oprócz lekarza czekała pielęgniarka i często czekał anestezjolog, gdyż znieczulenie jest bezpłatne w ramach ubezpieczenia.

• przepadło 987 wizyt u onkologa

Wizyty u tego specjalisty są niezmiernie istotne. Bardzo często czas gra tutaj kluczową rolę. Zarówno gdy mowa o diagnostyce, jak i wtedy gdy w grę wchodzi niepewność Pacjentów. W ostatnim miesiącu czekało na wizytę 1 775 osób. Kolejka zmalałaby o ponad 56%, gdyby nie ilość nieodwołanych zabiegów.

• przepadło 375 operacji zaćmy
• przepadło 285 zabiegów wymiany stawu kolanowego
• przepadło 269 zabiegów wymiany stawu biodrowego
• przepadło 34 zabiegów fizjoterapii w domu pacjenta

Zabiegi w domu pacjenta są możliwe np. gdy nie może się on poruszać i musi przebywać stale w domu. Gdzie się udało 34 pacjentów, do których przyjechał fizjoterapeuta i zastał drzwi zamknięte?

A jak było w Jaśle ?

• przepadło 850 wizyt u ortopedy
• przepadło 150 wizyt u kardiologa
• przepadło 198 zabiegów w gabinecie fizjoterapii
• przepadło 126 badań gastroskopii
• przepadło 84 badań rezonansem magnetycznym
• przepadło 50 badań kolonoskopii
• przepadło 49 badań tomografem komputerowym
• przepadło 44 zabiegów wymiany stawu kolanowego
• przepadło 36 zabiegów wymiany stawu biodrowego
• przepadło 36 wizyt u endokrynologa

Można, czy nie można się dodzwonić do poradni?

Często pojawiają się głosy, że nie można się dodzwonić do poradni żeby wizytę odwołać.

Z pewnością, są takie placówki gdzie kontakt jest szybszy i takie, gdzie w jednej chwili dzwoni kilka osób. Jednak w skali całego Podkarpacia i 30-tu analizowanych świadczeń, aż 51 tys. osobom udało się skontaktować z rejestracją i wizytę czy zabieg odwołać. 30 tys. osób nie odwołało wizyty.

Warto przypomnieć konferencję Rzecznika Praw Pacjenta z ubiegłego roku i jedne z głównych jej elementów: „Z punktu widzenia pacjentów, terminowe odwołanie wizyty to akt odpowiedzialności i troski o innych oczekujących. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której miejsce w kolejce zostaje niewykorzystane, a inni pacjenci muszą dłużej czekać na potrzebną pomoc. Apelujemy do pacjentów i placówek medycznych o wspólne działanie na rzecz poprawy funkcjonowania systemu – to dzięki Waszym małym krokom można znacząco przyspieszyć dostęp do leczenia dla tych, którzy również bardzo tego potrzebują. Pamiętajmy – dzisiaj ktoś skorzysta z mojej, odwołanej odpowiednio wcześnie wizyty, jutro ja dostanę się szybciej do lekarza korzystając ze zwolnionego terminu!”.

„Odwołuję, nie blokuję” może zadziałać, ale pod warunkiem że sami się o to postaramy.

NFZ/ew